Поиск по сайту
Мы знаем все
об отдыхе на юге России!

Туристам

Вопросы и ответы

  1. Как я могу забронировать тур?

    Забронировать номер в отеле или любую другую услугу Вы можете:

    • В системе онлайн-бронирования, выбрав услугу и нажав на кнопку "Купить"
    • На сайте, нажав на кнопку "Подбор тура" или кнопку чата и мессенджеров
    • Позвонив по телефону 8 (800) 500-15-67, +7 (862) 555-27-15
    • Отправив письмо на e-mail: sale@rivsochi.ru
    • В нашем офисе: Сочи, ул. Островского, д. 23, этаж 2
  2. Могу ли я оформить бронирование без оплаты на сайте? Как я смогу оплатить бронирование в случае его подтверждения?

    Да, можете. Мы предлагаем несколько способов оплаты: ознакомьтесь с ними в разделе «Формы оплаты» и выберите удобный для Вас вариант.

  3. Сколько времени держится подтвержденный заказ без оплаты?
    Подтвержденный заказ держится до 3-х суток в зависимости от даты заезда
  4. Как узнать, что мой заказ с сайта подтвержден?
    При подтверждении заказа менеджером Вы получите письмо на указанную Вами при регистрации электронную почту с информацией о способах оплаты.
  5. Как долго ждать подтверждение, если я бронирую отель/тур по запросу?
    Запрос может находиться в работе до 24-х часов.
  6. Сколько времени у меня есть на внесение оплаты по подтвержденному заказу?
    На внесение оплаты по подтвержденному заказу у Вас есть не более 3-х суток. Исключение: праздничные заезды (Новый год и Рождество, 23 февраля и 8 марта, майские праздники и пр.), где внесение полной оплаты необходимо в течение 2-х рабочих дней или менее, с момента выставления счета-подтверждения.
  7. Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
    Да, Вы можете отменить заказ в любой момент. В некоторых случаях возможно взимание фактически понесенных расходов (ФПР).
    Изменить заказ также можно, для согласования позвоните нам или напишите:
    • 8 (862) 555 27 15
    • 8 (800) 500 15 67
    • WhatsApp: +7 988 2 330 130
    • e-mail: sale@rivsochi.ru 
  8. Могу ли я оплатить бронирование в отеле по приезду?
    Нет, такой возможности нет.
    Оплата производится только в компании «Ривьера» любым удобным для Вас способом: «Формы оплаты»
  9. Могу ли я оплатить тур частично картой и частично наличными в вашем офисе?
    Да, можете.
    Сочи, ул. Островского, д. 23, этаж 2
    Режим работы: пн-пт с 09.00 до 19.00, сб с 10.00 до 16.00, вс – выходной.
    8 (862) 555 27 15
    8 (800) 500 15 67
    WhatsApp: +7 988 2 330 130
    e-mail: sale@rivsochi.ru 
  10. Если я оплатил тур с помощью банковской карты, а в дальнейшем его аннулировал, как я получу возврат – наличными или перечислением на карту?
    При оплате заказа банковской картой с последующей аннуляцией заказа возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.
  11. Может ли оплатить (выкупить) заявку сторонний человек (мой знакомый, родственник и т.д.)?
    Да, может.
  12. Что входит в стоимость заказа?
    Все услуги, входящие в стоимость тура, перечислены в системе онлайн-бронирования.
  13. Где я могу найти договор с компанией?
    Договор размещен на странице «Туристам» в разделе «Документы».
  14. Какие документы я получу после оплаты?
    После полной оплаты Вы получите туристский ваучер, с которым сможете заселиться в отель.
  15. Выдаете ли вы чек об оплате?
    Да, выдаем.
    При оплате картой на сайте онлайн-чек будет автоматически отправлен на Вашу электронную почту.
  16. Как добавить трансфер или другие услуги в заявку?
    Трансфер можно добавить в корзине тура. Любую другую услугу Вы также можете добавить одним из способов:
    • Написав сообщение в личном кабинете
    • Позвонив по телефону 8 (800) 500-15-67, +7 (862) 555-27-15
    • Отправив письмо на e-mail: sale@rivsochi.ru или WhatsApp +7 988 2330130
  17. Могу ли я купить подарочный сертификат и как им воспользоваться?
    Да, можете. Всю информацию по приобретению и использованию сертификата уточняйте у наших менеджеров.
  18. Могу ли я рассчитывать на скидку?
    В нашей компании действует система скидок для постоянных клиентов.
  19. Если я беру с собой ребенка без места, должен ли я доплачивать?
    Эту информацию Вы можете посмотреть в системе онлайн-бронирования.
  20. Не могу найти номер для большой семьи, как мне его забронировать?
    Для оформления сложных заказов просим обращаться к нашим менеджерам:
    • Позвонив по телефону 8 (800) 500-15-67, +7 (862) 555-27-15
    • Отправив письмо на e-mail: sale@rivsochi.ru или WhatsApp +7 988 2330130